口头许诺需由合同制约，家具保修问题多多

家具保修期和保修范围往往让消费者摸不着头脑，对此。不少家具企业对承诺的家具免费保修做出了种种限制，让家具保修成为一纸空文。据调查发现，家具保修陷阱多，保修条件苛刻成为家具行业顽疾。

规范缺失难鉴定

“家具标识不清，不提供产品使用说明书，容易导致消费者操作不当，但同时产品自身质量、装置行为等方面的原因也难以界定，沈阳二手办公家具致使消费者的售后维权难以实现。双方经常陷入互相推诿的状态，纠纷无从解决。”合肥市消协有关负责人如是称。

合肥市家具协会的相关负责人表示，目前国家对于家具、建材产品并无统一的保修规定，但外地购买家具的消费者可根据《西安合肥市家具产品质量修理、更换、退货责任规定(试行)》享受家具“三包”服务。规定指出：产品自交货之日起90日内，发生严重质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理。

退货时，应当按原购买价格一次退请货款;产品自交货之日起180日内，发生严重质量问题，可以选择换货或修理。要求换货的不收取折旧费;要求修理的予以免费。规定要求，家具产品实行谁销售谁负责的三包原则。由此，陈先生应找销售方进行理赔或维修。

家具保修问题多

由于国家规范规范缺失、合肥市场监管不够完善。不只保修内容有限制，质量问题的鉴定也存在问题。家具出问题后商家派人检查，结果也是商家说了算。而质检机构的费用并不便宜，如果鉴定结果非质量问题，费用由消费者出，花一笔冤枉钱不说，问题更得不到解决。

同时，一些家具生产厂对保修的条件十分苛刻。比如家具上的划痕、石家庄家具网污迹等不在保修范围;实木家具因含水量变化呈现了变形现象，也不保修。此外，人为损坏”众多家具品牌都设定的非保修范围，但“人为损坏”究竟包括哪些内容，却没有一个品牌说得清楚。

许诺需由合同制约

合肥市家具协会的负责人表示，造成维权难的另外一部分原因是很多商家许诺全保修往往是口头上，没有体现在合同上。

对此，笔者走访了多家家具品牌，当笔者要求将全保的细则加在合同上时，销售人员却告诉笔者，合同只能依照统一的样式签订，另加条款不符合规定，鉴定机关也不一定承认。然而，合肥市消协的负责人告诉笔者：这种说法是商家逃避售后行为的一种误导消费者行为，买卖合同不只可以在该合同内增加条款，甚至可以另写一份附件，都具有法律效益。

这提醒消费者，应有足够的自我维护意识，签订合同时，要将厂家的口头许诺落实到书面，并保管好相关的合同、发票、售后服务单据、发货单等证据，日后若出现纠纷，有据可依。消费者可与商家协商解决，进而向卖场、消费者协会求助，联邦沙发最后向法院寻求解决。

业内说法

●中国家具协会理事长 朱长岭

将口头承诺写进合同

朱长岭认为，国家监管机制方式有疏漏，制定的法律法规和管理方式没有跟上市场的发展变化，对家具保修、维修的细节没有足够重视，或缺乏相关认识，因而没有指定相应完善的、明确的法律法规，由此造成一些企业借规则死角谋财。

另外，消费者自身也缺乏自我保护意识，片面听信厂家宣传，没有详细了解企业和产品，不了解相关规章制度，维权意识不够强。签订合同时，也常常未将厂家的口头承诺落实到书面，导致出现纠纷时，无据可依。

在此提醒消费者，保存好相关的合同和证据，出现问题时，可与商家协商解决，进而向卖场、消费者协会求助，最后向法院寻求解决。

　●联邦家具北京公司总经理 王建国

厂家、经销商合作不畅

家具行业门槛较低，鱼龙混杂现象严重。一些所谓的经销商对所代理品牌的忠诚度不高，提供的售后服务不合格。而厂家往往没有能力远程完成服务，从而导致了售后纠纷的发生。

家居企业只有直面售后投诉，并严查各环节找出问题症结，提供令消费者满意的解决方案，这样不仅不会损害品牌的美誉度，更会赢得消费者对于企业的尊重和认可，达到双赢的效果。